Panduan CS Ammar Swim

SOP balasan chat, alur closing, dan shortcut cepat untuk CS

Buku Panduan CS

Playbook Chat Sampai Closing

Gunakan urutan ini sebagai patokan saat membalas leads: gali kebutuhan, bangun value, sebut harga, lalu tutup dengan pilihan.

SOP Chat Value Selling Follow Up
RUMUS WAJIB SETIAP CHAT: Sapa -> Tanya Kebutuhan -> Kasih Value -> Kasih Harga + Promo -> Tanya Pilihan Tujuan utama CS bukan cuma membalas chat, tapi mengarahkan calon siswa sampai punya keputusan kecil berikutnya: pilih jadwal, pilih cabang, pilih paket, atau amankan slot. JANGAN: Langsung kasih harga tanpa tahu kebutuhan. Mengakhiri chat dengan "boleh dikabari ya Kak". Balas terlalu pendek seperti admin katalog. Menunggu customer bertanya lagi. Memberi jawaban yang berhenti di titik. WAJIB: Tanya balik dengan ramah. Cari tahu kebutuhan utama calon siswa. Hubungkan kebutuhan mereka dengan value Ammar Swim. Sebut harga setelah mereka paham kenapa tempat kita layak dipilih. Tutup dengan pertanyaan pilihan A/B. Checklist Sebelum Kasih Harga: 1. Sudah tahu peserta untuk siapa? (Anak, Dewasa, ABK, Hidroterapi) 2. Sudah tahu tujuan/kendalanya? (Takut air, belajar dari nol, kesehatan, cedera, dll) 3. Sudah tahu lokasi/domisili/cabang terdekat? 4. Sudah kasih minimal 1 value yang sesuai kebutuhan mereka? Kalau 4 poin di atas belum lengkap, jangan buru-buru kasih harga. Tanya dulu supaya harga terasa masuk akal saat disebutkan.

Shortcut Balasan Cepat

Ketik Shortcut Gunakan saat customer menanyakan... Aksi
/jarakjauh jarak jauh / kendala lokasi kolam
/hargamahal harga mahal / biaya melebihi budget
/pilihanpaket pilihan program / jenis paket / kelas apa saja yang ada di Ammar Swim
/garansi jaminan bisa berenang / garansi pasti bisa / berapa kali pertemuan sampai bisa
/belumcukupumur anak usia di bawah 4 tahun (misal 3โ€“3,5 tahun)
/abk les untuk anak berkebutuhan khusus (ABK) / kendala tumbuh kembang anak
/hidroterapi les hidroterapi itu apa / yang diajarkan apa saja / penanganan terapi kesehatan
/lokasikolam daftar lokasi kolam / kolam renangnya di mana saja / lokasi latihan
/waktulatihan jadwal les / hari dan jam latihan / apakah bisa weekend / fleksibilitas waktu
/tiketkolam apakah biaya les sudah termasuk tiket kolam / ketentuan tiket masuk kolam / biaya pendamping
/requestcoach apakah bisa pilih pelatih cewek/cowok / request gender pelatih / profil coach / ingin lihat foto coach
/homevisit les dipanggil ke rumah / privat di kolam pribadi / guru datang ke rumah / apartemen
/followup Customer belum membalas di hari yang sama.
/fasilitaskolam beda kolam umum dan kolam hotel / fasilitas kolam renang / saran pilih kolam yang mana
Ketik Shortcut Gunakan saat customer menanyakan... Aksi
/paketprivat Customer tertarik / menanyakan detail Paket Privat Eksklusif.
/paketduo Customer butuh opsi lebih hemat dari Privat, atau mau les berdua bareng teman/saudara.
/paketsmallgroup Customer mau kelas kelompok kecil yang interaktif dan hemat.
/paketgroup Customer mencari paket dengan harga paling hemat / paling terjangkau.